Politique d'expédition
États-Unis continentaux (48 États inférieurs)
- Livraison terrestre gratuite : Bénéficiez de la livraison terrestre gratuite pour toute commande supérieure à 599 $ ! Les commandes expédiées par voie terrestre peuvent être livrées par plusieurs transporteurs, dont UPS, FedEx et USPS.
Expédition de fret (LTL)
La livraison par fret est réservée aux articles volumineux, lourds ou surdimensionnés (comme les bidets-toilettes) et aux envois en grandes quantités. Les produits sont chargés dans un semi-remorque et livrés en bordure de trottoir sur une palette ; vous êtes responsable du transport de l'article depuis le trottoir jusqu'à l'emplacement souhaité. Les délais de livraison varient en fonction de la destination, des conditions météorologiques extrêmes et d'autres facteurs. Le transporteur vous contactera directement pour planifier la livraison.
Si votre produit est endommagé pendant le transport
- Dommages sur place : Si vous constatez des dommages pendant la présence du transporteur, NE prenez PAS possession du ou des produits endommagés. Prenez plutôt une photo des dommages, récupérez les documents du transporteur (si possible) et refusez la livraison. Contactez ensuite notre service client.
- Dommages cachés : Si vous constatez des dommages après la livraison, prenez des photos et contactez notre service client. Les articles expédiés par voie terrestre doivent être signalés dans les 14 jours. Les transporteurs n'accordent que deux (2) jours ouvrables après la livraison pour déposer une réclamation.
- Produits installés ou modifiés : Nous ne serons pas en mesure de répondre à toute réclamation concernant des dommages, y compris des défauts visibles ou matériels, après l'installation ou la modification du produit.
Détails de livraison
Notre engagement en matière d'expédition
- Nous expédions toutes les commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
- Courriel : service@eplo.com
Expédition accélérée
- Veuillez noter que toutes les dates d'expédition accélérée sont calculées en jours ouvrables. Les dates de week-end ne sont pas incluses.
Délais moyens de livraison
- Les commandes expédiées vers la côte ouest prennent généralement 2 à 5 jours ouvrables.
- Les commandes expédiées vers la côte Est prennent généralement 5 à 8 jours ouvrables.
Nous nous excusons, mais nous ne proposons pas de service de livraison contre remboursement. Toutes les commandes doivent être réglées avant expédition.
Veuillez prévoir un délai de livraison de 5 à 7 jours ouvrés (selon votre localisation) avant de nous contacter concernant le statut de votre commande. En raison de notre volume d'appels important, veuillez nous contacter uniquement par courriel pour toute demande de suivi de commande.
Les numéros de suivi seront envoyés par e-mail au client dès l'expédition de la commande. Les informations de suivi sont généralement disponibles 24 heures après l'expédition de la commande. Les paiements par mandat doivent être validés avant l'expédition. Les poids indiqués sur les pages récapitulatives des commandes correspondent uniquement au poids d'expédition et ne reflètent pas le poids réel des produits.