Política de cambios y devoluciones sencillas
Devoluciones
EPLO acepta devoluciones o cambios de productos nuevos y no utilizados dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío. Para unidades de inodoro con bidé usados y artículos con caja abierta, no se aceptan devoluciones ni cambios (se aplica la garantía del fabricante en caso de daño o defecto).
Nuevo y sin usar: "Nuevo y sin usar" significa que el producto no ha sido instalado, usado ni alterado de ninguna manera y permanece en condiciones de reventa. Debido a la naturaleza higiénica de nuestro negocio, cualquier producto que haya sido conectado al agua o utilizado de alguna manera no es elegible para devolución debido a las Normas de Salud Pública.
Las devoluciones deben estar aún en su embalaje original con todas las piezas y accesorios incluidos o estar sujetas a una tarifa de reposición del 15 % al 25 %.
Tarifas de envío: tenga en cuenta que a partir de marzo de 2020, todos los transportistas han suspendido sus garantías de servicio con respecto al envío exprés. Por lo tanto, no podemos reembolsar los gastos de envío por las promesas de entrega incumplidas del transportista.
Autorización de devolución
Los clientes primero deben comunicarse con EPLO y obtener una Autorización de devolución. Simplemente llámenos o envíenos un correo electrónico a service@eplo .com con su número de pedido y con gusto le emitiremos una autorización de devolución para devoluciones calificadas. Los paquetes rechazados y las devoluciones enviadas sin una autorización de devolución están sujetos a una tarifa de reposición del 20% o reembolsos denegados.
Envío de devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución. Dentro de EE. UU., las devoluciones deben enviarse a través de UPS o FedEx con seguro; EPLO no es responsable de los daños sufridos durante el envío. La dirección de envío de devolución se proporcionará cuando se emita el número RMA. NO envíe devoluciones a nuestra dirección postal corporativa.
Unidades combinadas de bidé e inodoro: debido a los altos costos y la complejidad del envío de carga, si no se puede localizar a un cliente para la entrega o rechaza la entrega, se aplicarán a los reembolsos tarifas de envío de devolución y una tarifa de reposición del 15%.
Liquidaciones y Caja Abierta
Los productos marcados como "liquidación" o "caja abierta" son de venta final y no son elegibles para devolución.
Si su producto se daña durante el transporte
Si nota daños mientras el transportista está en el sitio, NO tome posesión del producto dañado. En su lugar, tome una fotografía del daño, recopile copias de la documentación del transportista (si es posible) y rechace la entrega. A continuación, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente.
Si nota daños después de la entrega (daños ocultos), tome fotografías de los daños y comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Los artículos enviados por transporte terrestre deben informarse dentro de los 30 días. Los transportistas de carga solo permiten dos (2) días hábiles después de la entrega para presentar un reclamo de flete.
No podremos ayudar con ninguna queja por daños, incluidos defectos visibles o materiales, después de que el producto haya sido instalado o modificado.
Reembolsos
Los reembolsos se otorgarán a las devoluciones que califiquen con un RMA válido. Espere entre 7 y 10 días hábiles después del procesamiento para que el reembolso aparezca como crédito en su extracto bancario. Se puede aplicar una tarifa de reposición del 15 % a las devoluciones con piezas faltantes o dañadas. Tenga en cuenta que deduciremos el costo original de envío del reembolso, independientemente de si su artículo se le envió originalmente de forma gratuita.
Si le enviamos el producto incorrecto o llegó dañado
¡Lo lamentamos! Le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el precio total de compra, siempre que los artículos devueltos se reciban en su embalaje original, junto con todos los accesorios, tarjetas de garantía, manuales, piezas, etc., cuando corresponda.
Si ordenó el artículo incorrecto, el tamaño incorrecto, tiene problemas de ajuste o simplemente cambió de opinión
Le reembolsaremos el precio de compra menos el costo de envío original, siempre que los artículos devueltos se reciban en su embalaje original, junto con todos los accesorios, tarjetas de garantía, manuales, piezas, etc., cuando corresponda, siempre que se realice la compra. está en condiciones "como nuevo" y el producto comprado no se anotó como artículo en liquidación, liquidación o no retornable. Tenga en cuenta que deduciremos el costo de envío original del reembolso, independientemente de si su artículo se le envió originalmente de forma gratuita.
Intercambios fáciles
¿Pedir el tamaño equivocado? EPLO acepta cambios de productos nuevos y no utilizados dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío. "Nuevo y sin usar" significa que el bidé no ha sido instalado, usado ni alterado de ninguna manera y permanece en condiciones de reventa. Debido a la naturaleza higiénica de nuestro negocio, cualquier producto que haya sido conectado al agua o utilizado de alguna manera no es elegible para cambio debido a las Regulaciones de Salud Pública.
Los cambios aún deben estar en su embalaje original con todas las piezas y accesorios incluidos (a menos que se indique lo contrario) o estar sujetos a una tarifa de reposición del 15 %.
Autorización de devolución para cambios
Los clientes primero deben comunicarse con EPLO y obtener una Autorización de devolución para el cambio. Simplemente llámenos o envíenos un correo electrónico a service@eplo.com con su número de pedido y con gusto le emitiremos una autorización de devolución para cambios calificados. No se aceptarán cambios sin una autorización de devolución.
Envío de devolución para cambios
Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución.
